Entrevista a José Luis Zapatero y Diana Gavilán por "El rapto del tiempo"

José Luis Zapatero es médico, traductor y escritor. Compagina su trabajo en un centro médico con la escritura, la traducción y su familia, lo que suele provocar más de una espera.

Buscando mejorar la atención a sus pacientes, ha mantenido numerosas conversaciones sobre gestión de esperas con la profesora Gavilán, que finalmente le llevaron a escribir junto a ella el presente libro (El rapto del tiempo, ed. Esic). Es el autor de los relatos que ilustran cada uno de los capítulos, y con su visión imaginativa ha sabido crear diferentes situaciones de espera desde originales puntos de vista.

Diana Gavilán es licenciada en Publicidad, Máster en Marketing y doctora en Ciencias Económicas y Empresariales por la tesis "Tiempo y venta: la influencia del tiempo de espera en la calidad de los servicios". Desarrolla su carrera profesional entre el mundo universitario y la empresa, impartiendo docencia y realizando consultoría en el área de marketing. Es autora de diversos artículos sobre el tiempo y las esperas en revistas especializadas.

En este libro aporta la visión empresarial, ofreciendo en cada capítulo una revisión de las experiencias más notorias y sugerentes, con las que mejorar la gestión y la percepción de las esperas.

Los autores nos han concedido esta entrevista, con la que desearía poder acercar a los lectores la importancia que tiene saber enfrentarnos a las esperas.

ENTREVISTA

Nunca había leído un libro que nos hablara de las esperas, de cómo las percibimos y de lo mucho que se ocupan las empresas para hacérnoslas más cómodas. Y no creo que se hayan publicado muchos a nivel divulgativo. ¿Qué les llevó a escribir sobre un tema tan curioso?

A mí me apasionan las esperas. He dedicado varios años de investigación a este tema, y llegó un punto en el que decidí que había cosas que se podían contar de forma amena y divulgativa al público en general. Entonces surgió la idea de una fórmula que fuera original y mucho más amena que un libro de divulgación: un libro de ciencia y ficción.

Reconozco que resulta muy interesante un libro sobre ciencia que contiene ficción, ¿cómo os surgió esta original idea?

Diana Gavilán:

Como te decía, yo tenía la "ciencia", y José Luis, que conocía bien el tema porque lo habíamos hablado a menudo, sugirió la incorporación de la "ficción". Un libro donde en cada capítulo hubiera de las dos cosas: una breve introducción de ciencia y…

José Luis Zapatero:

Y un relato de ficción. Yo desde el primer momento me planteé escribir historias que no tuvieran que explicar una teoría. No son fábulas que terminan con una moraleja, sino relatos con vida propia.

"El rapto del tiempo" es un libro para todos los públicos, especialmente para los que aguardan pacientemente en las colas (que somos casi todos), y para los empresarios que no desean que sus clientes se desesperen. Es difícil poner título a una obra que habla del tiempo de espera. ¿Cómo se les ocurrió uno tan original?

José Luis Zapatero:

Es que el tiempo que dedicamos a esperar es un tiempo "robado". No es que te lo quiten, porque el tiempo está ahí, pero te privan de la libertad de poder usarlo como tú quieras y es como si te lo secuestraran. Toda espera es un rapto de tiempo.

Para los que no hayan leído El rapto del tiempo, ¿podrían resumirnos en qué consiste la "gestión del tiempo de espera"?, y ¿en qué puede ayudar a las empresas dicha gestión?

Diana Gavilán:

Se trata de entender la psicología de las personas cuando esperan. Visto desde fuera parece que el problema es tener que esperar y que las empresas deben reducir los tiempos de espera por todos los medios, pero eso tiene un coste que se rebotará al cliente. El enfoque del libro es distinto: mostrar que con pocos recursos, pero con creatividad y un buen conocimiento de las personas, se puede hacer que las esperas se vivan como imperceptibles o incluso entretenidas.

Los lectores siempre se preguntan de dónde obtiene un autor sus ideas para escribir una obra; especialmente una como la suya. Y, teniendo en cuenta que la bibliografía en español sobre este tema no debe de ser muy abundante, ¿cuáles fueron sus fuentes?

Diana Gavilán:

En España a nivel divulgativo no se ha publicado nada de este tema, pero en el mundo anglosajón, donde hay más tradición en todo lo que se refiere a la calidad de los servicios, existen materiales muy interesantes.

José Luis Zapatero:

Por lo que a mí respecta, las fuentes que maneja cualquier escritor: sus lecturas, sus experiencias y su imaginación.

Hablando a un nivel más literario, no debe de ser fácil escribir a cuatro manos. ¿Cómo se organizan dos cerebros para "compartir" la escritura de un libro? ¿Quién escribe? ¿Quién organiza?

José Luis Zapatero:

La estructura del libro la propuso Diana. Los 9 capítulos se acercan a la espera desde perspectivas diferentes: cómo nos influye la información sobre el tiempo de espera, o la compañía, o que se nos cuelen…

Los capítulos están organizados en dos partes. Primero una introducción divulgativa con casos de empresas, experimentos y curiosidades sobre cada tema, escrita por Diana. Y a continuación un relato de ficción -que escribo yo-, libremente inspirado en estas situaciones, y que responde a lo que a mí me sugería cada una de ellas.

El libro ilustra con maestría la teoría que expone con numerosos ejemplos. En cada capítulo podemos encontrarnos un relato escrito con buen pulso narrativo. Me pregunto si El rapto del tiempo ha sido una excusa para escribir unas cuantas maravillosas historias cortas, o si las historias cortas dieron paso a un libro que nos hablaba sobre cómo gestionar las esperas…

Diana Gavilán:

:) Pues hubo un viaje de ida y vuelta. Quiero decir, en principio iba a ser un libro sobre gestión de espera con brevísimos relatos, pero al escribirlos José Luis, los relatos crecían y crecían. A mí me parecía que eran unas historias estupendas y pensamos cambiar el enfoque al libro, de manera que fuera ambas cosas, o incluso -y así ha quedado definitivamente- que la parte divulgativa se quedara limitada a una introducción.

José Luis Zapatero:

Los relatos pretenden entretener y funcionarían igual de bien fuera del contexto de este libro. Sin embargo, formar parte de él yo creo que los hace crecer, ya que nos ofrecen la posibilidad de repensarlos y poder extraer nuestras propias conclusiones.

La formación de ambos y vuestro desempeño laboral no están muy cerca de la escritura, ¿qué hacen un médico y una doctora en Ciencias Económicas y Empresariales en el mundo literario?

José Luis Zapatero:

A la escritura se llega por muchos caminos y desde luego no es raro que un escritor tenga además otra profesión. Por otra parte, existe una larguísima tradición de médicos escritores. Por citar algunos: Chéjov, Céline, Conan Doyle, Pío Baroja, Marañón, Martín Santos, Vallejo Nájera, Michel Crichton, Robin Cook… Y si me permites, mi propio abuelo, Juan Manuel Zapatero, que fue médico y publicó libros no sólo científicos, sino también de ficción.

Diana Gavilán:

Yo es que no me siento escritora porque no escribo ficción, ni sabría hacerlo. Sin embargo, a mí me gusta mucho la enseñanza y contar cosas es algo que se puede hacer hablando o escribiendo, así que supongo que son las ganas de contar algo las que me impulsaron a hacerlo, nada más.

Diana, Gemma Nieto y José Luis

Habiendo podido observar lo bien que trabajáis juntos, ¿tenéis pensado continuar vuestra carrera literaria?, ¿en común o por separado? Y, de haberlas, ¿vuestras siguientes publicaciones serán divulgativas o estáis pensando en otros géneros?

José Luis Zapatero:

Yo siempre he escrito. Actualmente tengo otro libro de relatos terminado y estoy trabajando en las correcciones de una novela. Así que la respuesta es que sí, por supuesto, continuaré escribiendo y espero poder publicar pronto mi siguiente obra. Y en cuanto a otra colaboración con Diana, ¿por qué no? Sólo hace falta encontrar un tema que nos interese a ambos.

Diana Gavilán:

Yo estoy escribiendo ahora un libro de carácter profesional sobre marketing sensorial, pero llevo bastante tiempo pensando en algo divulgativo sobre el marketing y las marcas. No estoy cerrada a la idea de otra futura colaboración con José Luis, porque creo que la mezcla, mezcla bien.

Entrando de lleno en el aspecto literario, a nivel personal ¿qué géneros preferís?, ¿con cuáles disfrutáis más?

Diana Gavilán:

A mí me gusta la novela en general, pero reconozco que en este periodo de mi vida mi lectura está más centrada en temas profesionales. Leo mucho, pero casi siempre aparece la palabra marketing, o consumidor, en el título:)

José Luis Zapatero:

Yo me considero un lector bastante ecléctico: leo de todo. Desde pequeño he devorado libros y me acerco a cualquier novedad con curiosidad. Quizá más novelas, pero también relatos y ensayo. De todos modos, más que de géneros preferidos me gusta hablar de autores preferidos, y si tuviera que destacar favoritos citaría a Kerouac y a otros miembros de la generación beat, como Burroughs o Ginsberg, y por supuesto no olvidaría a Capote, a Salinger o a Hemingway. En relatos destacaría la magia particular de Borges, o a Ray Bradbury, cuyos relatos de ciencia ficción me parecen casi poesía. Respecto a autores actuales, me interesa la novela negra de James Ellroy, también Easton Ellis, y me gusta mucho Eduardo Mendoza, al que considero un escritor de amplísimos registros.

Para terminar te diré que ahora mismo, en mi mesilla de noche, está "El alfabeto sagrado", una interesantísima novela que mezcla arqueología y aventuras, y que me tiene absolutamente atrapado.

Desde Anika Entre Libros os deseamos que obtengáis un gran éxito con vuestra primera obra, "El rapto del tiempo". Ha sido un placer "charlar" con vosotros.

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